Hogyan növeltük egy webáruház konverzióját 15%-kal AI Chatbottal?

Az e-kereskedelemben a vásárlók türelmetlenek. Ha nem kapnak választ azonnal, továbbállnak a versenytárshoz. Ügyfelünk, egy közepes méretű elektronikai webáruház, pontosan ezzel a problémával küzdött.

A Probléma

A látogatók többsége este és hétvégén böngészett, amikor az ügyfélszolgálat nem volt elérhető. A gyakori kérdések ("Van ebből raktáron?", "Mikorra ér ide?") megválaszolatlanul maradtak, ami kosárelhagyáshoz vezetett.

A Megoldás: Adat-vezérelt Chatbot

Nem egy egyszerű gomb-nyomogatós chatbotot építettünk. Az általunk fejlesztett AI "elolvasta" és értelmezi a webáruház teljes tudásbázisát és termékleírásait. Így, ha egy látogató megkérdezi: "Melyik a legjobb laptop videóvágásra 300ezer alatt?", a bot nem csak linket küld, hanem érvel is a választás mellett.

Eredmények

A bot bevezetése után azonnal érezhető volt a változás. Az esti órákban érkező kérdésekből tényleges eladások lettek. Az ügyfélszolgálat pedig végre a komplex garanciális ügyekkel tud foglalkozni a "hol a csomagom" kérdések helyett.